Kundenservice-Automatisierung, bei der Ihr Team das letzte Wort hat.
Die meisten Tickets fragen dasselbe, und langsam ist vor allem die Suche nach den Fakten. Ein Spezialist baut ein System, das jedes Ticket sortiert, die Details sammelt und eine Antwort zur Prüfung vorbereitet.
Was ein typisches System macht
- Liest jedes neue Ticket und bestimmt Thema, Sprache und DringlichkeitAutomatisch
- Sucht Kunde, Auftrag und Lieferstatus herausAutomatisch
- Entwirft eine Antwort aus Ihren Hilfeartikeln und früheren AntwortenAutomatisch
- Prüft und ändert den Entwurf und übernimmt heikle FälleEin Mensch
- Sendet die Antwort und hält das Ergebnis im Helpdesk festAutomatisch
Warum der Kundenservice ein guter Anfang ist
Das Volumen ist stetig, und dieselben Fragen kommen jede Woche wieder. So haben Sie vom ersten Tag an echte Beispiele zum Testen.
Mitarbeitende verlieren Zeit beim Wechsel zwischen Helpdesk, Auftragssystem und Versandtool. Diese Daten an einem Ort zu haben, hilft schon vor dem ersten Antwortentwurf.
Kunden merken, wenn eine Antwort falsch ist. Darum sollten Menschen beteiligt bleiben. Ein freigegebener Entwurf ist sicherer als ein Bot, der allein antwortet.
Was am Ende Ihnen gehört
- Ein laufendes System in Konten auf Ihren Firmennamen
- Antwortvorlagen und Regeln, die Ihr Team ändern kann
- Eine schriftliche Liste der Themen, die nie automatisch entworfen werden
- Workflow-Exporte, damit ein anderer Spezialist übernehmen kann
- 60 Tage Gewährleistung auf den vereinbarten Umfang
Fragen
Sprechen unsere Kunden dann mit einem Bot?
Nur wenn Sie das entscheiden. Die meisten Teams beginnen mit Entwürfen, die ein Mitarbeiter freigibt, und lassen einfache Themen erst allein laufen, wenn die Ergebnisse stimmen.
Funktioniert das mit unserem Helpdesk?
Gängige Helpdesks bieten eine API oder fertige Connectoren. Ihr Spezialist bestätigt den Weg bei der Abstimmung, bevor Sie den ersten Meilenstein bezahlen.
Wie gehen wir mit personenbezogenen Daten um?
Ihr Spezialist zeigt, welche Daten wohin gehen und welche Tools sie erhalten. Unsere DSGVO-Checkliste nennt die Fragen, die vor dem Start geklärt sein sollten.
Bereit, das zu lösen?
Sagen Sie uns, was Sie brauchen. Ein Mensch liest es und schlägt bis zu drei geprüfte Spezialisten vor.