Automazione dell’assistenza che lascia la risposta al tuo team.
La maggior parte dei ticket chiede sempre le stesse cose, e la parte lenta è trovare i dati. Uno specialista crea un sistema che ordina ogni ticket, raccoglie i dettagli e prepara una risposta da controllare.
Cosa fa un sistema tipico
- Legge ogni nuovo ticket e indica argomento, lingua e urgenzaAutomatico
- Cerca cliente, ordine e stato della consegnaAutomatico
- Prepara una bozza dai tuoi articoli di aiuto e dalle risposte passateAutomatico
- Controlla e corregge la bozza e gestisce i casi delicatiUna persona
- Invia la risposta e registra l’esito nell’helpdeskAutomatico
Perché l’assistenza è un buon punto di partenza
I volumi sono costanti e le stesse domande tornano ogni settimana. Hai esempi reali su cui provare fin dal primo giorno.
Gli operatori perdono tempo passando dall’helpdesk al gestionale ordini e allo strumento di spedizione. Riunire quei dati aiuta già prima di preparare qualsiasi risposta.
Un cliente si accorge quando una risposta è sbagliata, quindi le persone devono restare nel processo. Una bozza approvata da un operatore è più sicura di un bot che risponde da solo.
Cosa resta a te alla fine
- Un sistema funzionante su account intestati alla tua azienda
- Modelli di risposta e regole che il tuo team può modificare
- Un elenco scritto degli argomenti mai preparati in automatico
- Export dei flussi, così un altro specialista può subentrare
- Una garanzia di 60 giorni sull’ambito concordato
Domande
I clienti parleranno con un bot?
Solo se lo decidi tu. Di solito si parte da bozze approvate da un operatore, poi si lasciano andare da soli gli argomenti più semplici quando i risultati lo dimostrano.
Funziona con il nostro helpdesk?
Gli helpdesk più diffusi offrono API o connettori pronti. Lo specialista conferma la strada durante la definizione dell’ambito, prima del pagamento della prima fase.
Come gestiamo i dati personali?
Lo specialista mappa quali dati vanno dove e quali strumenti li ricevono. La nostra checklist GDPR elenca le domande da chiarire prima di andare online.
Pronto a risolverlo?
Dicci di cosa hai bisogno. Una persona leggerà la richiesta e proporrà fino a tre specialisti controllati.