Une automatisation du service client qui laisse la réponse à votre équipe.
La plupart des tickets posent les mêmes questions, et le plus long est de trouver les faits. Un spécialiste met en place un système qui trie chaque ticket, rassemble les détails et prépare une réponse à vérifier.
Ce que fait un système type
- Lit chaque nouveau ticket et indique le sujet, la langue et l’urgenceAutomatisé
- Recherche le client, la commande et l’état de la livraisonAutomatisé
- Prépare une réponse à partir de vos articles d’aide et réponses passéesAutomatisé
- Vérifie et corrige le brouillon, et traite les cas sensiblesUne personne
- Envoie la réponse et enregistre le résultat dans le helpdeskAutomatisé
Pourquoi le service client est un bon point de départ
Le volume est régulier et les mêmes questions reviennent chaque semaine. Vous avez donc de vrais exemples à tester dès le premier jour.
Les agents perdent du temps à passer du helpdesk au système de commandes et à l’outil d’expédition. Réunir ces faits aide déjà avant toute réponse préparée.
Un client voit quand une réponse est fausse, les personnes doivent donc rester dans la boucle. Un brouillon validé par un agent est plus sûr qu’un robot qui répond seul.
Ce qui vous appartient à la fin
- Un système en marche, sur des comptes au nom de votre société
- Des modèles de réponse et des règles que votre équipe peut modifier
- Une liste écrite des sujets jamais préparés automatiquement
- Des exports de workflows, pour qu’un autre spécialiste puisse reprendre
- Une garantie de 60 jours sur le périmètre convenu
Questions
Nos clients parleront-ils à un robot ?
Seulement si vous le décidez. La plupart des équipes commencent par des brouillons validés par un agent, puis laissent les sujets simples tourner seuls une fois les résultats prouvés.
Est-ce compatible avec notre helpdesk ?
Les helpdesks courants proposent une API ou un connecteur prêt à l’emploi. Votre spécialiste confirme la méthode pendant le cadrage, avant le paiement de la première étape.
Comment gérer les données personnelles ?
Votre spécialiste indique quelles données vont où et quels outils les reçoivent. Notre checklist RGPD liste les questions à régler avant la mise en service.
Prêt à régler ça ?
Dites-nous ce qu’il vous faut. Une personne le lira et proposera jusqu’à trois spécialistes vérifiés.